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什么是投诉?

为了给广大的朋友提供更加细致、专业的服务,作为一个公正公平的社区论坛,用户在发生申诉情况时,可以将具体情况反映给社区,社区会帮助大家尽快将事情解决。规范的投诉流程能够使社区更加便捷的处理和有效的管理,因此希望用户朋友能够严格遵守。

如何进行投诉?


1、资料准备齐全后,请将投诉材料传真至:021-64878756,并同时需要将投诉材料原件彩色扫描或拍照后以邮件附件形式发送至投诉邮箱:9853277@qq.com(二者缺一不可)
同时,为快速查找您的投诉材料,请在传真件上注明“公司\个人邮箱地址”,邮件标题上注明“公司\个人名称”。
2、客服联系方式:0898-68582666转4。

如何下载删贴申请表?

请直接点击《学人网删贴申请表》表格填写投诉内容(所有选项均为必填)。
特别提醒:
为防冒用他人名义删帖,凡委托律师事务所投诉的,应当提供律师函和委托书的原件,委托人的身份证和承办律师的执业证复印件。否则视为无效投诉。

提交删贴申请表后,我需要做什么?

天涯客服收到您的投诉材料,并核实投诉人身份与投诉内容的真实与合法性后,交予相关部门尽快处理。您要做的就是耐心地等待处理结果了。
注:为了保证您的问题能够及时有效的处理,请您在第一次提交材料的时候,务必提交真实有效、完整清晰的材料,以免造成您的问题处理不成功或无法受理。

如何查看投诉结果?

我们会在规定时间内尽快处理投诉,请您发完材料后,自行刷新贴子页面查看处理结果。
友情提示:当您的投诉已成功提交后,请耐心等待结果即可。反复投诉或提交相同的多个投诉,均不被受理。

为什么贴子没有删除?

如出现这种情况,一般有以下几个原因:
1、页面缓存造成,请您先清理自己电脑的缓存后,再重新刷新页面查看。
(清除缓存步骤:IE工具-Internet选项-常规-删除cookies和历史浏览记录-确定。)
2、您提交的材料可能存在不完整、不清晰,被视为无效投诉,请您重新以传真+邮件方式提交材料,或者选择快递方式。
3、您提交材料时,可能只发了传真或是只发了邮件,并不按投诉要求传真+邮件方式提交,而被视为无效投诉,请您重新以传真+邮件方式提交材料,或者选择快递方式。
4、百度或谷歌搜索网站的快照问题,请您直接联系百度或谷歌客服处理。
百度或谷歌客服联系方式可参考以下链接:
百度客服:http://tousu.baidu.com/webmaster/add/
谷歌客服:https://www.google.com/webmasters/tools/removals?hl=zh-cn&pli=1

我对投诉结果不满,怎么办?

若您对投诉的处理结果不满意,可针对该结果再次发起投诉。如有疑问,可到客服平台www.sh112.com/ask发表咨询。 (温馨提示:发表提问时,请您提供具体投诉人名称(如单位或个人),以便于客服快速查询。)

 

删贴申请表格填写样式图

如何删除自己发表的帖子?

在版块内发表成功的帖子原则上是不允许删除的,若有特殊原因,请提交申请。

为什么你们投诉电话老占线?

为了更好接听您的来电。请您选择10:00-11:00或者15:00-16:00拨打。如遇电话排队繁忙时,请您耐心等候或者稍候再拨。我们一直都在!

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