“今天去居委会走访前，记得帮孙阿婆把身份证照片拍好，然后去把李老伯签好的委托书带回来。”工作日的早晨，上海市公安局宝山分局吴淞派出所综合窗口民警茅丹丹总是提前30分钟就来到窗口，交接一日工作后就给前来办事的居民提前发号排队，避免窗口准点开门时居民集中涌入造成拥堵。

今年10月，茅丹丹在北京参加了中国妇女第十三次全国代表大会。作为1800名代表中唯一来自上海公安系统的代表，她21年如一日在户籍和综合窗口严格文明办事、热情周到服务。21年来，茅丹丹累计接待群众近6万人次，办理户口申报1200余个、解决疑难户口40余个，始终保持“零差错”“零投诉”。

锲而不舍，十年办好一张证

在茅丹丹看来，户籍业务的办理可能关乎“人生大事”，甚至影响着家庭幸福。综合窗口的服务范围不能只局限于“三尺之地”，要主动进家门、访社区甚至不惜奔波千里解开“症结”。

因历史原因或居民自身情况复杂，解决疑难户口往往费时费心费力。茅丹丹总是反复研究政策，多方联系奔走。每一沓字典般厚重的疑难户口申报材料都凝结着她的热忱之心。

为帮助一位近乎“孤儿”的小伙多多报上户口，茅丹丹整整花了十年，通过锲而不舍地劝说，让多多父亲同意把自己的户口从纠纷房产中迁出，为多多申报户口迈出最关键的一步。接着，她和同事又花了2个多月奔走于居委、学校、医院、法院、民政、房产交易中心等多部门收集资料，制成厚厚一沓审批材料。20岁那年，多多终于如愿拿到了属于自己的身份证。

这绝非个例，茅丹丹还曾想尽办法帮助40年前到外地服刑注销户口未恢复的老伯、年轻时负气出走并改名换姓临终托孤的癌症晚期患者等40多人解决了疑难户口申报问题。

“丹丹小窗”解决“急难愁盼”

吴淞派出所的“丹丹小窗”是上海市公安局宝山分局的“明星窗口”。拿到“丹丹小窗”壬寅年发放的第一本户口簿的，是“人才类”落户人员吴先生。

按照传统跨省迁移户口办理流程，吴先生只能通过线下跑动递交材料，整个流程申请人不仅需要往返两地，还需至少4次前往公安派出所。2024年起，该项业务根据出台的长三角区域内跨省户口迁移便民措施，在符合相关政策规定要求的情况下，吴先生只需通过“跨省户口网上迁移”服务，一次性在网上生成准迁证电子信息、开展户籍地核验等工作，无需奔波即可办。

由于吴先生工作繁忙，假期时间宝贵。对此，民警茅丹丹在节前梳理工作时主动与吴先生进行联系，为他“预约”6日在综合窗口开工第一天进行办理，如此一来便不影响7日的正常上班。

当日，吴先生按照约定赶到吴淞派出所综合窗口，茅丹丹仅用了30分钟，就将户口网上迁移手续办理完成。“新的一年，我将继续为美好生活努力奔跑。”吴先生拿到了崭新的户口簿后如是说。

民警多问一句，办事少跑一次

去年以来，茅丹丹又多了两个身份——宝山分局“茅丹丹工作室”带教导师和吴淞派出所“丹丹小窗”实践基地教官。她的“学生”既有“初出茅庐”的新警，也有“独当一面”的户籍同行。

“户籍业务细琐繁杂，但比学习业务更重要的是对这份职责的理解。”茅丹丹说。

“民警多问一句，办事少跑一次。”这是徒弟宋燕从茅丹丹身上学到的工作哲学。宋燕是茅丹丹的新搭档，跟着茅丹丹学习工作了近2年。在一次接待居民的工作中，宋燕用关心和耐心化解了居民的误会。

居民李先生为刚刚去世的父亲办理死亡证明。为了避免居民多跑一次，宋燕在办理时多问了一句：“请问您办理死亡证明后是否需要公证继承？”刚刚失去至亲的李先生一时没能理解，以为被打听隐私，立刻激动地质问：“这话是什么意思？”宋燕耐心解释，死亡证明往往与遗产继承相关联，但办理继承公证还需要开具继承人和被继承人的关系证明。李先生情绪逐渐舒缓，并一次性办结了所需手续，事后还拨打“12345”市民热线向“丹丹小窗”表示了感谢。

徒弟的优秀表现背后，是师父的悉心指导。由于业务能力出色，茅丹丹还多次获市公安局人口办邀请，在全市政策研讨会上作经验交流。