& & 4月18日南京电（记者 顾元森 通讯员 鼓公宣 蔡云子 实习生 吴建）近日，80多岁的孙老先生专门拨打了12345热线，对鼓楼公安分局中央门派出所表示感谢。& 我家户口上有三个陌生人，已经将近20年了，幸亏警察帮我解决了问题，现在我不再担心了。&
销户引发19年前旧事去年10月，12345政府热线接到了孙老先生的求助电话，& 请派出所的同志帮帮忙，我知道事情难办，但是我年纪大了等不起啊！&
这事情要追溯到19年前，在1997年，孙老受朋友委托将三个陌生人的户口落在了他新模范马路的一处房产内，本想着是帮朋友一个小忙，没料到竟埋下了一个隐患。这一晃快20年过去了，去年初，已年过80岁的孙老先生意识到，如果自己一旦故去，房产上的这三个陌生人将给子女处理房产带来诸多不便。因此，他通过朋友多次联系上了三人中的一个人：姜某。
带着姜某手写的情况说明及本人证件，孙老先生来到户籍所在地的中央门派出所，提出将户口本上的3人注销。经民警仔细查证核实，孙老先生的房产户头上除了他，还有三人，分别是母亲姜某、儿子焦某及女儿焦某。按照规定，户口注销需要本人带证件前来办理，而孙老只携带了他本人的证件，以及姜某手写的重户情况说明复印件，这完全不符合户籍办理规定。在收到材料审核后，民警还发现了另外一个关键问题。
陌生户口究竟来自何方
根据孙老先生提供的情况，此时的姜某、焦某均已在上海落户并居住。结合姜某手写的情况说明，以及公安户籍平台的数据，民警发现姜某与儿子焦某现在的身份证号码与在南京户口上的身份证号不一致。
为什么明明在南京落了户，姜某等人又有了上海户口？为什么登记为一家的母女，现在又不承认？事情越发扑朔迷离。经过再次调查，民警得知原来姜某当时为了从新疆迁回内陆，在户籍信息未曾联网的19年前，办理了两份户口迁移证，一份迁往南京，一份迁往上海，之后姜某并未到南京住过一天，而由于孙先生的疏忽大意，在几次全国人口普查中，他均没有提出销户的问题，导致此事一拖再拖。如今南京档案中的姜某及焦某的黑白照片早已无法与现在上海档案中的彩色近照进行辨认比对，由于当事人不愿来现场配合，且户籍材料不完全、事实未完全查清，轻易注销一个人的户口是绝对无法办理的，民警就此事多次与孙老先生进行解释沟通，但孙老先生也是满怀的无奈，为了能够妥善处理老人家的难题，户籍民警绞尽脑汁。
兵分两路 解决长期难题
在双方通过12345热线多次沟通后，鼓楼公安分局中央门派出所与分局人口大队多次讨论后决定兵分两路，一路前往上海，在当地公安机关的配合下核实姜某、焦某等人的身份信息，了解19年前迁户的真实情况；另一路发函至新疆拜城县公安局，向新疆方面求证当时的户口迁移情况。当在上海的民警已经做好材料返回南京后，由于时间、距离所限，新疆那边迟迟不见回函，老人的申请被再一次延后。
民警看在眼里急在心里，甚至动了念头要派人前往新疆实地调查。在苦等无望后，具有长期户籍工作经验的中央门所民警徐婧建议，可以本着便民、利民同时又慎重的原则，为孙老先生房屋内的三人户口办理社区托管，留待今后对其户口迁移轨迹进一步核实。这一建议妥善地解决了孙老先生的大难题。
当手续办完的那一刻，一直压在孙老先生心口的大石总算落了地，他再次拿起电话，拨打了12345政府热线，对警方的努力表示感谢。
