“以前开个饭店，登记要跑五六个窗口，现在一个窗口不到半天就办完了，真是太省心了!”在鄂托克旗政务服务中心，刚刚拿到营业执照的创业者杨燕，对着窗口工作人员竖起了大拇指。
这一幕，正是鄂托克旗“一窗通办”改革成果惠及企业群众的生动写照。
从结婚落户到教育入学，从水电气暖联合报装到二手房转移登记，从社会保障卡居民服务到就医费用报销……如今，这些与群众日常生活息息相关的“跑腿事”，在鄂托克旗政务服务大厅的一个窗口，就能快速、高效地办成。
近年来，鄂托克旗以“草原蓝·鄂好办”政务服务品牌建设为契机，聚焦企业群众多头跑、反复跑的痛点堵点，以系统性重构打破部门壁垒，推出“潮汐窗口”“一窗受理”“延时服务”“帮办代办”四项机制，用实打实的政务服务温度，浸润鄂托克大地，以“办好事、好办事”的改革实效，打通服务群众的“最后一公里”。
重构服务体系 效率实现飞跃
政务服务，最难的是打破部门之间的“墙”。
鄂托克旗以“政府搭台、专业赋能、协助服务”为架构，整合政银保、法律机构等多方资源，设置咨询服务、金融服务、保险服务三大功能专区，构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的标准化流程。
在旗级、棋蒙两级大厅设立增值化服务专区，整合银保险、法律等125项服务；将全旗33个部门1628项事项统一纳入政务服务一体化平台办理，真正实现一窗办
多事。
与此同时，对食品经营许可证等6类高频事项推行无感续证，累计发送提醒短信2190条，同步推出“无感+惠企政策”服务，智能推送政策申报6957条，惠及2100家中小微企业和198家规模以上企业，推动惠企政策精准直达、快速兑现。 此外，大厅还设立了“办不成事”反映窗口、跨域通办窗口等特色服务平台，精准响应差异化需求。改革后，平均办事时长压缩50%，“一扇窗口通办千事”从愿景变为现实。
科技赋能增效 服务更具“智慧”
在鄂托克旗政务服务大厅，一块块印着二维码的“数字政务门牌”，正成为群众办事的新选择。
只要轻扫门牌上的二维码，便能一键进入政务服务“云大厅”，畅享无感申报、远程帮办、智能导引等便捷服务。
“扫码就能看指南，在线提交材料还能预审，不用再对着复杂表格犯愁了!”办理完医保转移的乌兰镇水利小区居民滕先宁，对大厅里的智能设施赞不绝口。
鄂托克旗以数字技术为支撑，打破时空界限，持续拓展“一网通办”服务维度，积极推进智慧政务服务体系建设，让智慧化成为政务服务品牌的鲜明底色。
更值得一提的是，鄂托克旗创新推出“草原蓝·鄂好办”政务直播间。截至目前，已开展政策解读123场，在线观看8万余人次，线上解答咨询3625条，发布可视化办事指南98条。直播间搭建起政企互动、惠企便民的新桥梁，让政策精准直达需求端，真正实现“信息多跑路，群众少跑腿”。
细节彰显初心 服务直达民心
“工作人员不仅一次性告知材料，还帮我复印、寄证，服务真的是太周到了!”年过七旬的李翠莲在办完不动产登记后，特意写下一段长长的办事感言。
在鄂托克旗，老年人、残疾人等特殊群体享有绿色通道和全程帮代办服务。从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“可办”到“好办、易办、暖心办”，每一项便民举措都彰显着为民初心。
政务服务，不再是冷冰冰的流程，而是有温度的关怀。
为了让服务更有“人情味”，鄂托克旗针对特殊群体、重点企业及办事不便群众，构建了“专人帮办、全程代办、上门服务、绿色通道”四位一体服务体系，全域推行“行走的办事员”服务模式，推动从“被动受理”向“主动服务”转变。
近日，鄂托克旗政务服务中心工作人员接到在宁夏医科大学总医院住院治疗的赵社平的求助电话后，跨省奔走150公里，为其办理了房产过户手续。
“真是太感谢你们了!专门从内蒙古跑过来帮我办业务，解了我的燃眉之急，现在的政务服务太暖心了!”赵社平紧握工作人员的手，感
激不已。
从派专人跟进，到为行动不便者提供上门受理，从一对一指导，到为重点企业开通绿色通道，鄂托克旗通过精准化、人性化服务，有效破解“不会办、不懂办”难题，让政务服务兼具速度与温度。
听民声破堵点 优服务促营商
在优化营商环境的进程中，鄂托克旗还创新打造了“枫桥式调解室”，以柔性治理破解群众诉求与政策规范的现实矛盾，构建起“政策刚性+服务柔性”的新范式。
2025年以来，“枫桥”调解室已成功化解25起争议纠纷，形成可复制、可推广的矛盾处置样本。
在一起二手房过户案例中，调解专员将原本3个工作日的审核流程压缩至4小时办结。当事人拿到不动产权证书时感慨地说：“没想到政策底线这么严，服务温度这么暖。”
鄂托克旗成功借鉴“枫桥经验”，精准对接群众需求，持续优化预审服务流程，实现了服务效能与群众体验双提升，为基层政务服务提供了可复制的“鄂托克方案”。
从一窗通办到无感续证，从数字门牌到政务直播，从绿色通道到跨省代办，鄂托克旗的政务服务改革，正在一步步走向纵深。
鄂托克旗政数局局长张智慧表示，下一步，将持续聚焦民生领域急难愁盼和企业发展堵点难点痛点，积极探索“AI+政务”服务模式，推动智能审批、无感申办等创新服务落地，让政务服务更有速度、更有温度、更有深度，以实实在在的成效，书写新时代鄂托克旗政务服务的崭新篇章。
在鄂托克大地，政务服务不再是一个高高在上的“窗口”，而是一条通往民心的“桥梁”。一扇窗，办好了千家事；一颗心，温暖了万人心。(吴建军)
来源：鄂托克旗委宣传部
