民主与法制社讯（记者张驰 □王明月 王乃柱）“整整20年，弟弟终于有了户口！”近日，在辽宁省大连市西岗公安分局综合服务大厅，市民段女士手捧崭新的户口簿，激动之情溢于言表。这本承载着全家期盼的户口簿，不仅终结了残障弟弟长达20年的身份空白，更点亮了这个困境家庭的希望之光。事后，段女士通过“局长直通车”发来表扬信，字里行间满是对西岗公安分局民警主动作为、温情帮扶的由衷谢意。

故事要从清明假期说起。当时，一名听力障碍的青年独自来到西岗公安综合服务大厅办理业务，因无法正常沟通，办事陷入僵局。面对这一特殊情况，值班民警刘玲、宋淑琴没有丝毫推诿，耐心尝试多种方式交流，最终成功联系上青年的姐姐段女士。

一通电话，揭开了这个家庭沉重的过往：因早年未及时落户，后续又接连遭遇母亲病故、父亲瘫痪的变故，加之弟弟先天残障、自幼未入学，家庭重担压得段女士喘不过气，高额的抚养费用更让这个家一度陷入绝境，户口问题也因多重困境一拖再拖，成了悬在一家人心中的“老大难”。没有户口，就无法办理残疾证、申请低保，基本生活保障无从谈起，段女士曾对生活几近失去信心。

“别着急，户口办下来，就能办残疾证、申请低保，日子一定会好起来的！”电话那头，民警宋淑琴暖心劝慰，用真诚与耐心抚平段女士的焦虑，更将困扰家庭20年的“死结”化作可解的“活扣”，重新燃起姐弟俩对生活的希望。

鉴于该青年情况特殊，存在材料缺失、亲属关系认定复杂等多重难题，宋淑琴主动扛起责任，全程跟进帮扶。她积极牵头，多方协调卫健、民政、街道等多个部门，来回奔波沟通对接，逐项补齐出生证明、亲属关系证明等关键材料，打通一道道流程堵点，依法依规为这名残障青年成功办理户口登记，圆了他期盼20年的“身份梦”。

服务不止于落户，暖心更见于长远。户口办理完成后，民警并未止步，而是持续跟进，主动对接民政部门，协助姐弟俩顺利落实低保政策，从根源上解决了他们最关心、最现实的生计难题，用实实在在的行动为困境家庭兜底护航。

小小服务窗口，每天办理的都是百姓的身边事。面对群众的急难愁盼，这里始终坚持把事做实、把服务做细，主动靠前、耐心帮办，尽力为群众排忧解难，让大家办事更省心、心里更踏实。下一步，西岗公安综合服务大厅将继续立足岗位，踏踏实实做好每一件小事，用心用情回应群众需求，以实实在在的服务帮助群众解决实际问题，让服务更接地气、更暖人心。