---热闹的祝站镇街道上，一位年轻小伙大包小包地走进一家零售店铺。
---“你看，这是最新的手持移动“知音通”设备，不用电脑也能扫码经营了，还有全景相机，一会咱们一起测试下！”
在孝南烟草，丁峤这个名字似乎成了坚守与钻研的代名词。
十年的时光和脚步，他用一颗钉子的韧劲丈量过辖区内5个乡镇43个村湾的土
地，用爱陪伴了辖区内176个分布在湾间、散落如星辰的经营户。
从最初的客户经理到如今的创新先锋与团队领头人，他的光芒散布在他所根植的土壤，点亮了他奉献的一方“责任田”。
看，光影闪动的地方，他带着一束不一样的光芒熠熠生辉！
“我们这有颗螺丝钉，‘它’扎根的地方叫‘钻研’”
清晨的第一缕阳光还未完全洒落大地，祝站镇沿河街农贸菜场已热闹非凡。
何安琴大姐的食杂店就藏身于这熙熙攘攘之中，是农村市场最常见的依托菜场早市的传统食杂店。
小店虽小，却承载着她对美好生活的向往。每天天不亮，何安琴就和菜场的菜农们一起，开启了一天忙碌的营生。
但近年来，受灾情和社区电商对实体经营的冲击，何大姐感到前所未有的压力。
经营户的盈利，关乎着千家万户的营生，丁峤始终坚持脚踏实地地回应经营户的每一个需求。
针对何大姐的情况，丁峤多次入户走访、深入交谈，首先想到在店铺管理的工具上进行更新，帮助她摆脱传统模式的束缚。
丁峤使用自创“工具包”为经营户清理店面柜台
在收集了柜台整理和店面打造上的所有困难后，丁峤自创了“工具包”，也开启了螺丝“丁”的第一次创新探索。
用吸尘器清理柜内灰尘，用折叠框收纳和转移柜内物品，用抹布配合烟夹清理柜内玻璃，用黏土胶帮助陈列且不伤卷烟，用小喷壶配合电子擦玻璃器快速清理并速干玻璃，还有卷尺、充电宝、价签打印机......麻雀虽小，五脏俱全，一个小小“工具包”就这样诞生了。
一个客户经理一个工具包，简单又专业地实现了更优质的柜台陈列和店面美化。
“好用，实用！”面对“工具包”发挥的作用，何大姐连连称好。
丁峤指导经营户使用数字化工具管理店铺库存
为了帮助像何大姐这样的经营户，丁峤不仅带来了店铺打理的新工具，还通过SWOT分析法指导优化库存管理。
通过分析现状的优势和劣势，丁峤建议何大姐从非烟库存入手，及时出清利润低且长时间占据库存的商品，并将原有的杂乱陈列变为分区陈列。
在他的指导下，何大姐学会了如何利用云POS升级版的“知音通”系统来提升库存管理效率。
不久之后，何大姐的店面从原有农村最常见的拦截式变为了开放式，陈列从原来的丰满却杂乱变成分区醒目，而“知音通”系统的应用则帮助何大姐厘清了库存和盈利现状，小店焕然一新，生意也渐渐好转起来。
“有螺丝‘丁’的地方，总有不一样的亮点产生。”
在大家眼中，丁峤凭借着一股不服输的钻劲，逐渐蜕变为一名独当一面的优秀客户经理。
微光中，螺丝钉亦能闪耀出不凡之光
当能够游刃有余地处理经营户的日常需求时，他并未满足于此。
在一次客户拜访中，一个农网经营户问到要如何精准升档、如何提升盈利，丁峤被问得瞠目结舌，面红耳赤。
面对不满的目光，他终于明白了成长的意义，在于不断地自省与突破。
丁峤通过档位评估模型对经营户进行购进指导
面对瓶颈，他坚持要探个究竟，不找到解决的方法誓不罢休。带着问题上市场，他开始寻找答案。
问、看、听、想......他用细腻的心思寻找客户档位指导提升的空间。
而此时，在区局党组的大力支持下，以“丁峤”命名的优秀客户经理工作室正式成立，以丁峤为领题人的《提高客户分档预评测指导效率》课题研究也正式启动。
通过多次的调研与测算实践，小组以科学的方法、信息化的手段，开发出一套自动化的客户档位评估模型。
在客户档位需要自主计算的年代，自动化预评测让原有以大户为主的服务指导，转化成为全覆盖精准指导，让更多中低档位客户提升卷烟经营信心，
市场的综合韧性得到提升。
“原来，只要有想法，客户经理的岗位也能做出很酷的事！”
在探索客户服务方式的过程中，丁峤总结了一套钉字模式：盯准客户“明”需求，盯住市场“知”变化，钉紧责任“挤”时间，钉牢基础“钻”服务。鼓励大家用正确的路径实现效果的最大化。
“每年你都有新的点子，是怎么想出来的？”在工作室创新交流会上，有人现场提出疑问。
“创新来自于与经营户的连心、耕耘市场的走心。”在丁峤的心里，高质量的服务就是了解经营户的真实需求，走进店铺内，用走心的方法去帮助他们解决经营中的实际困难。困难解决了，盈利也会提升，零售户的获得感和满意度也自然提升了。
---“站在有光的地方，跟着闪光的人！”
---“我想加入丁峤的团队，参与这次创新课题的研究。”
丁峤频繁的创新成果开始吸引许多一线工作人员的主动加入。
在吸纳了基层一线不同的业务骨干后，他开始带领团队将营销服务调研变为常态，不断了解群众需求，收集信息。
为帮助经营户更好适应现代营销模式，他带领团队将最新技术和理论政策以简单易懂的形式制作为“工具集”分享给零售户，让许多年纪大、文化水平不高的经营户动动手指就能得到最标准的答疑。
丁峤指导经营户使用Al平台智能体功能搭建个性线上客服
随着服务手段的不断优化，丁峤开始思考如何将线上与线下服务有机结合、融为体系，更好指导客户经理为经营户提供专业化的服务。
为此，工作室启动了《构建零售终端现场服务精细化方式》的创新课题，将客户服务内容整合优化为线上、线下两个部分。
线上引入AI技术辅助客户服务，教会经营户使用清华“智谱清言”Al平台的智能体功能，快速搭建个性线上客服；线下进一步优化“工具包”，开展贴心服务，实现了服务流程标准化、精细化。
如今，辖区内年近七十的经营户刘大爷也能轻松玩转Al平台，经营中不懂的问题，指尖搜一搜，找答案轻松拿捏。“这Al整得好，适合我这年纪大的人！”老刘笑盈盈地说。
丁峤带领团队开展客户服务创新课题研讨
“站在有光的地方，跟着闪光的人！”这句话不仅是团队成员徐文韬的心声，也是所有跟随丁峤脚步前行者的共同信念。
2024年至2024年，丁峤因在营销一线的出色表现，连续三次被评为全省系统优秀客户经理。在他的影响下，“丁峤”优秀客户经理工作室也成为孝南烟草一张靓丽的“名片”。
越来越多的创新爱好者在“传帮带”的模式下成长起来，不断通过自己的努力与经营户共同成长。
正如丁峤所说：“我是一颗小小螺丝钉，我用坚韧的钻劲为客我之间的‘连心桥’添砖助力。
”正是这种不懈追求卓越的精神，使得他在自己耕耘的土地上留下了一串串坚实的脚印。
微光中，螺丝“丁”也将继续发光发热，在属于自己的“田地”里继续继续书写精彩篇章。
（作者：李金洺 李凯）
