吐槽一下苹果手机--开机遇到坏手机

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4月18日在红星美凯龙购买家具,不慎遗失一部苹果6splus,被好友卢庆文--红星美凯龙销售总裁知道后,买了一部新的苹果7 128g亮黑色手机快递给我,并像我道歉:不好意思,在我们的商城丢手机了.收到该手机后,期间一直没有使用,直到8月3日,打算使用该手机,打开后发现无法点亮手机屏幕,就先拨打苹果400电话,告知手机是朋友送给我的新机器,可是接线小姐说我的手机已经于1月9日激活过了,现在手机无法开机,只能找原始送你手机的朋友,手机送的人难道给我个二手手机吗?应该不会啊,于是我就给红星美凯龙销售总裁卢庆文打了个电话,毕竟是多年的朋友了,问一下手机是不是激活过啊?卢总说:"怎么可能啊?我是在苏宁网上商城买的,发票也是开的郭总你的名字哦,你可以看看发票,去找苏宁问问,看看是不是可以换一个手机"?于是拨打苏宁客服电话,苏宁南京客户人员告知:"超过3个月,无法退货及换货".看来只能去找苹果售后,结果去了苹果肇嘉浜路飞雕国际大厦27楼的售后,接待人员一看,告知该手机没有激活,无法保修,这个是苹果规定的政策!

&&& 一头雾水,苏宁说找售后,售后说没有激活的手机不给保修,苹果客服说是激活过的,难道苏宁卖二手手机吗?可是这个是苹果7啊,刚刚上市没有多久,怎么苏宁敢这么做啊?再次拨打苏宁电话,苏宁告知肯定是新机器,但是无法更换新机器,只能去售后,我告诉客服,苹果不给保修,因为没有激活的手机(现在想想,手机还是要在3个月内激活的,不然会遇到我现在的麻烦),一筹莫展,怎么办?看来只能找关系了.

当然,这个找关系,可以理解为投诉比较好,然后就给苏宁的朋友--范志军销售总裁发微信,投诉说新手机无法激活,无法使用,苹果不激活的手机不给保修政策,只能有你们苏宁解决问题.

接下来就开始等消息.

很快告知我去长宁路的苏宁电气找他们的手机柜台的领导(姓名忘记了),我带上发票去了,结果手机柜台领导说可能有问题,这个发票是网上商城的,店里面无法更换啊,他赶紧和苏宁的领导联系,最后告知我一个结论:2个方案,第一个方案:把手机购机款打回购机人的账户(就是红星美凯龙的卢总),第二个方案,就是帮我换一台7天无理由退货的苹果7手机,当然是别人使用过的.感觉第一方案无法接受啊,别人送我一个新手机,现在把款项打回去,让人家再买一台快递给我??好像怪怪的吧???第二个选项,感觉也是怪怪的,新手机换个退货的手机??

就在这个时候,柜台的一位销售美女说,你这个手机好像可以激活,只是背景灯很暗,也许激活了就可以调整背景灯亮度了,几个人一看,想想也有道理,那就激活试试.谁知一步一步点下去,最终是激活了,发现原来是背景灯出现故障----无法点亮背景灯!

接下来就开始思想折腾了,是接受换一个退货的手机,还是去苹果售后呢?我决定先去售后看看,很快就赶到了苹果淮海中路香港广场北楼的旗舰店,排队后等到我维修的时候,苹果说这个手机无法换新的,只能维修,目前苹果的政策就是维修手机,无法换新的了,据说这个政策只有在中国大陆是这样的.关键还要等一周后才能拿到手机.

怎么办?这个时候苏宁范志军范总给我打来电话,询问有没有解决?我说还没有解决,很快,他的助理给我打来电话,让我去长宁路的苏宁电气去拿新的手机,说已经协调好了.

好事多磨,终于在当天晚上8点拿到了一台全新的苹果7手机.

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