阜宁县公安局治安大队户政中队
树牢以“人民为中心”服务理念
坚持以群众满意为第一标准
创新“五心”服务
多年来始终保持
服务“零投诉”
工作“零差错”
队伍“零违纪”
“三零”成绩
在今年7月21日召开的
全省公安系统功模表彰大会上
被评为
全省优秀公安基层单位
以人为本，服务更“热心”
在工作中，中队民辅警们，坚持“换位思考、主动服务”，秉承“接待热情一点、说话和气一点、微笑多一点、办事快一点”，群众不接待完不下班、事务未办结不离岗，让群众乘兴而来、满意而归。
今年3月上旬，板湖镇居民刘女士来到派出所户籍窗口求助，称自己于2016年11月捡拾了一名女婴，收养至今一直未办理户口，现因孩子上学需要，请求帮助解决落户。中队知悉后，与派出所户籍民警共同指导刘女士提供相关手续，并会同有关部门对刘
女士家庭及弃婴遗弃地点附近群众进行走访调查，积极寻找当时的目击者、知情人等，排除被拐可能，确认孩子确实为弃婴，并开具了相关证明，最后将各项佐证材料提交上级公安机关审核，终于将孩子的户口和入学问题解决。
孩子9月份上学后，刘女士特地带着的孩子“小雪”（化名），将一面绣有“热心服务 一心为民”的锦旗赠送给户籍窗口以表感谢。
以人为本，服务更“细心”
中队民辅警们，坚持以“最多跑一次”为服务标准，制作了高频业务办事指南，放在窗口显目位置，让群众一目了然。在工作中，坚持以“解答咨询一口清、发放资料一手清、受理审核一次性”为最低要求，经常性开展岗位练兵，检验业务功底，确保业务办理准确高效。
今年4月19日，居民丁先生来到窗口求助，想将孩子的户口从河南省卢氏县迁回至阜宁，但因疫情原因无法赴河南办理相关手续，一时心急如焚。针对疫情期间特殊情况，中队立即指导辖区派出所户籍民警通过视频连线、查找档案等方式，现场便帮丁先生办理了迁移入户手续。灵活变通的处理方式、便捷高效的办事效率赢得了丁先生的连声赞叹。
规范窗口，服务更“贴心”
与县职教中心建立长期合作关系，定期邀请国家级职业礼仪培训师，围绕接待群众文明用语、行为仪态举止、棘手问题应对处置等内容，采取现场实景模拟的方式，对全县户政窗口民辅警开展礼仪和业务培训，全面提升工作人员服务群众的能力和水平。同时，定期梳理日常户籍管理工作中的难点问题，利用每月内勤例会开展业务培训，要求每一名工作人员熟记窗口纪律及行为规范，做到“精通业务、真诚服务、遵纪守法、认真履职，切实树立起公安窗口良好形象。
优化流程，服务更“省心”
结合阜宁县实际情况，创新推出“就近办、一窗办、码上办、快速办”的新服务理念，目前已实现户政、车驾管、出入境等89项236种业务一站式快速办理，让群众和企业“就近可办、多点能办、少跑快办”，享受“一门进出”方便快捷、“一窗受理”集成服务、“一次告知”节约时间，“一网通办”提高效能、“一次办妥”高效惠民红利。今年以来，综合窗口累计办理各项高频业务1.82余万件，接待群众咨询求助8000余人次。今年又将“盐之e警”综合服务窗口延伸到古河、益林等偏远乡镇，让辖区群众足不出镇即可一窗通办所有业务，为乡村百姓提供实实在在的便利。
解决难事，服务更“暖心”
深化“我为群众办实事”活动，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，以“钉钉子”的韧劲为群众解难纾困。今年来已解决各类疑难杂症67件，群众获得感和满意度显著提升。
沟墩镇林河村的小媛媛，母亲是云南拉祜族人，早年来阜后一直没回过老家，当年是在“接生婆”的帮助下出生的。因没有出生证，今年
10岁了还没有户口，一直上不了学。按照规定，没有出生证明，则需要有亲子鉴定等辅助材料才能补登户口，可小媛媛家徒四壁，根本无力承担鉴定费用。了解情况后，户政中队联合沟墩派出所关爱工作站，一方面联系从事亲子鉴定工作的机构申请免费鉴定，另一方面与沟墩实验小学协调特事特办，让小媛媛先入学后补手续，确保不耽误孩子上学；同时，在云南警方的大力协助下，查明小媛媛并未随母在云南落户。三管齐下，一个星期内就办齐了所有手续，顺利地为小媛媛落了户口。拿着户口簿，小媛媛兴奋得夜里睡不着觉，不停地念叨：“我也是一名小学生了！”其父亲特地送来了锦旗，哽咽着感谢公安机关对其全家的帮助与关怀。
阜宁县公安局治安大队户政中队
将继续以
更优的服务
更高的效率
更佳的形象
服务群众
以“小窗口”服务“大民生”
用“小细节”赢得“大满意”
以政务服务人的实际行动
迎接党的二十大胜利召开
来源：盐城阜宁公安微警务
