昨天，市发展改革委对外公示首批个性化价格诚信承诺企业名单。本市19家大型、标准化连锁超市以及苏浙汇、星巴克、耶里夏丽、歌帝梵等多家连锁餐饮企业均赫然在列。据悉，此次企业承诺的类型包括超市的错收价款退赔和相对封闭区域餐饮的& 同城同价&。
机场景点餐饮价格不得高于外部
餐饮企业此次承诺，在机场、火车站、高速公路服务区、大型景点等相对封闭区域提供商品或服务的价格，不高于其在相对封闭区域外的价格。
市价检局局长施耀恬指出，相对封闭区域的餐饮价格& 贵&，属于市场调节，价格主管部门难以对其水平进行干涉。市价格主管部门多次实地开展调研后发现相对封闭区域的价格& 贵&并不能一概而论，有一些连锁企业实际上是能够做到& 同城同价&的。& 市价格主管部门从解决信息不对称入手，引导连锁餐饮企业参与同城同价的承诺，促进信息公开透明，减少消费者的交易成本。同城同价可以是部分菜品，也可以对标相对封闭区域外的具体门店，核心是在经营场所醒目位置进行清晰、明确的公示。这样一来，有助于扩大企业参与范围，进一步激发企业的主动性积极性，惠及更多的消费者。&
& 当前，超过97%的价格已经放开，我们要在尊重市场规律的基础上，避免价格机制改革推进过程中出现的监管滞后。&施耀恬说道。
& 作为连锁餐饮企业，我们生态店和全市其他15家门店实施的均是同城同价、同量同质。&耶里夏丽实业有限公司董事长杨剑表示。记者获悉，其位于上海国际旅游度假区的门店其实运营成本高于其他门店。杨剑透露，同样大小的店，这家店要比市区门店多支出约30%的运营成本，这部分增加的成本靠客流量来补足。
收错款最高赔付达差价5倍
& 消费者在相关超市内消费，如果结算价格高于标示价格，企业会主动退回消费者多付价款并给予一定的赔偿。&根据全市19家大型、标准化连锁超市的承诺，超市& 低标高结&的行业顽症有望得到进一步解决。
记者获悉，世纪联华超市承诺，一旦结算价格高于标示价格，企业将在退还差价的基础上，赔偿差价金额的5倍给消费者，这也是赔付最高的一家企业。& 此外，家乐福对于同一张收银条上的一种商品，第一件也赔付5倍差价。至于具体的赔付标准，是由各家企业自行设定的。以前由于超市缺乏纠纷解决机制或者人员培训不到位，往往导致消费者碰到此类问题无法当场得到解决，使价格矛盾升级。超市签署这份价格诚信承诺书后，将具有法律效力，企业将主动维护消费者合法权益，将价格矛盾在第一时间、第一现场化解。&相关人士说道。 市消保委法研部主任汪鸫告诉记者，超市& 低标高结&一直以来都是消费者投诉的热点问题，也是行业内的一个普遍现象。
12名职工专职负责处理退赔
& 当您在我店购物，一旦发生某个商品结账金额大于货架上标示价格的，经现场客服人员确认后，我们将退还差价，再奖励顾客本人差价金额的3倍人民币赔偿。最高奖励限额不超过100元元。&昨天，记者在大润发康桥店看到，醒目的错收价款退赔制度告示已经张贴在了各个醒目位置，从一楼入口到服务台短短几十米的距离，就有四块醒目的标示。走进二楼超市，每个片区的墙柱上同样贴有价格诚信承诺书。
大润发康桥店总经理郑玲芬告诉记者，其实企业推行错收价款退赔承诺已经有两个月时间，现在遇到类似的问题，不用10分钟就能为顾客办理相关赔付手续。& 出现这样的情况主要是因为某些新进员工对产品不够熟悉，两件相似度很高的商品，标签摆放错误，造成了疏忽。企业通过践行这样的退赔承诺，是自我加压，尽可能避免这样的错误，同时也给消费者更好的购物体验。&
据悉，退赔制度推行后，平均每周类似的事件只发生一起，频率很低。该店储备经理汤涛涛指出，目前店里一楼二楼服务台均可处理类似问题。& 每层有六个职工，一共十二人专门处理，他们都经过专业定期的培训。以前出了这样的问题，很多员工都不知道去哪里解决，怎么解决，现在有了统一标准，明确规范，也让消费者更放心。电脑后台的价格、货架标签的价格和机器扫描的价格，都是一致的。&
第三方平台今后有望公示信息
施耀恬指出，个性化价格诚信承诺是市价格主管部门探索行之有效的事中事后监管方式的一次尝试。& 实施这项承诺，一方面促进了市场价格信息对称，事前保障消费者的知情权和选择权，事后降低维权成本；另一方面，加强了对企业遵守价格法律法规的激励，引导企业主动承担社会责任，树立诚信品牌形象；同时，有利于将有限的行政资源集中配置到解决更尖锐价格矛盾上，结构性地提升服务民生的质量。&
据悉，对于主动承诺并积极践行的企业，市价格主管部门将有一定激励措施，将守信行为纳入信用监管体系，对信用度高的企业适当降低检查频次，对于未能履行承诺的企业，将依法严肃查处。
根据规划，今后，市价格主管部门将继续结合消费热点，丰富个性化承诺种类，扩大企业参与范围，并探索同第三方平台合作途经，将体现企业诚信度的承诺信息等进行公示。以后，消费者将可以轻松查询到企业的相关信息，如此一来，通过市场化的手段，失信企业将会被逐步淘汰，诚信企业则得到更多激励，实体商业市场环境得以进一步净化。
