沟通是门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，
一、关于沟通的现场气氛
1、仔细考虑开场白，营造积极的基调
沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。
2、预测气氛
应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。
3、察颜观色
包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退为进。
二、如何提出自己的想法
如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。但作为乙方，这时候往往比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容：
◆尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。
◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。
◆提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。
◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。
2、沟通中要注意的问题
◆仔细倾听对方的谈话◆在提出的想法中留有充分余地 ◆坦然自若地拒绝对方不合理的想法
◆有条件地提供服务 ◆试探对方的态度：“如果……你觉得怎么样？”
沟通不应该做的： ◆不要一下作出太多的让步 ◆自己的想法不要讲得太极端，以免在不得不退让时下不了台 ◆不要说“绝不” ◆不要总用“可以”和“不可以”来回答问题 ◆不要让对方看起来很愚蠢
三、如何回应对方的提议
一方提出提议之后，另一方也会按照自己的目标提出自己的提议、要求和意见。这时怎么回应对方的提议？：
1、避免马上给出意见
当对方提出一个建议时，要避免马上给出赞成或反对的意见。考虑对方的提议时，不要害怕保持沉默，同时也要清楚对方也在估计你的反应。找出彼此立场的共同之处。等对方把话说完之后再做出答复。
2、澄清提议，做出答复
要集中讨论你没有把握的问题，并引导对方去纠正。这样可以发现哪些是有把握回答的，哪些是没把握回答的。对于没有把握的问题，要集中精力讨论，然后再做出答复，完全理解对方的意思是非常重要的。做出答复的时候，使用坦诚的语言，包括身体语言，不要过分暴露自己的意图，要让对方猜测你的反应。
3、不想马上作出答复时采取缓兵之计
有时，对方的提议无法答复，或者不想马上做出答复，这时候可以采取缓兵之计。这时，就要采用缓兵之计。缓兵之计有各种方法，例如“还要跟采购人员探讨一下”，“这件事情还要请示领导”等等。
4、提供选择
在回应对方提议的时候，还可以考虑给对方提供一种选择，每一项选择对对方可能有好处，也有不足的地方。从对方最关心的事情中甄别出对自己最不重要的事情，并将它们纳入自己新的建议中。这样，你会显得愿意让步，但实际上不会放弃任何对自己有重要价值的东西。
5、利用沉默、冷场
在沟通过程中不要害怕沉默、冷场。沉默、冷场是一件好事，如果对方性子比较急，或者不懂如何利用冷场，那么，对方就有可能先开口说话，从而可以得到更多的信息。出现冷场，对手也可能会反思自己的言行，例如价格太不合理或者问题提错了等等，对方会怀疑自己，把自己往坏处想，反而更多的想对方的好处。总之，我们在商务沟通中可能会遇到各种各样的人物、各种各样的情况，需要及时采取最佳的方式进行沟通交流，以期调整不利因素而达到我们的目标。永远不要忘记沟通的目标是什么，也不要轻视沟通的每一个细节。为了克服沟通的很多问题，所以《好好说话》这个栏目因此畅销和被热追。
人在群体社会生存，无所不在沟通之中。
懂得了那么多复杂纠结的沟通道理，但是为什么还是无法有效沟通？
今天分享的主题系结合宁向东老师分享的《有效沟通的18条清单》，结合实践思考，
如何在短时间内修炼成一个超级沟通小能手？
一、背景资料的准备
1、在一切与他人信息交换时候，都应当刻意练习沟通能力。
沟通核心——表达内心深处从动机和价值观主导。
但别人看不见肯定看不见你的内心和价值观，所以需要注意表达的方式和行为。
沟通的能力就是包含在你对外表现出的语言、动作、眼神、态度……体现的。
2、设计有效沟通
沟通可以通过时间和空间设计。
成为一位沟通设计师达人。
你想成就的沟通，你做主，当沟通的过程并不一定以你为主。
沟通设计师达人是将沟通过程控制和安排，引导双方或多方沟通后朝向自己最有利的方向发展。
二、沟通流标准化流程准备
沟通设计师达人的提问法则
沟通前必须搞清楚的四个问题——
A、沟通对象特征：
身份是什么？客户、家人、朋友、同学、强关系或弱关系……
沟通爱好是什么？简单、完整的、深刻的、浅显的……
为人喜好是什么？比如对准时的要求，对着装的严肃与端庄，对会谈时间的控制……
语言表达力和方式？比如能够听普通话，还是必须说方言，或者是说外语，甚至是说少数民族语言……
B、时刻不忘沟通的初心——目的
为什么要沟通？
是解决一个问题？还是咨询一个事件？亦或是说服一个人购买我的的服务？或是纯粹为增加感情的彼此关心？……
不同的目的，要设计的情境、时间、环境、节奏、甚至是温度都是不同的。
因为每个目的所包含的因素需要对应的恰当方式和情境来快速切入，才能够形成有效沟通。
C、怎样传递信息？
面谈？书面邮件？邮寄信函？电话？微信？QQ？微博？个人公众号？简书？……
这个时代带给我们多元的传递信息的方式，也许你不经意的一篇公开发表的文章，甚至对某为读者建立起神奇的沟通桥梁，就是那么妙不可言，一切的信息交换——先输入信息，再处理信息，后来又输出信息，在互联网上，在写作中，在交谈里，在微信里，在不经意随手发的朋友圈了都是交换信息，都在传递信息、
D、方式——是调解、通报、讨论？
会谈的方式选择：写作、对话、辩论、庭审、代理词、谈判……
结合前三项问题的答案，选择第四项的最优选择沟通方式，是一个沟通设计达人的明智优选，有个品牌叫“名创优品”，这个品牌特别响亮，营收非凡，与此相对应的所有的沟通设计高手都特别会自创优势沟通方式，来迅速切进对方内心的世界，引导其缓缓、深深认可自己想表达的内心和价值观。
