“户籍窗口时时都要面对群众的喜怒哀乐，多问一句话、多一分耐心、多一次解释，群众就会少跑路，我们办事就会更高效。这就是我的工作秘籍，也是我服务群众一直不变的初心。”松原市公安局宁江区分局繁荣派出所户籍民警付琳杰说。
清晨5点半，付琳杰就起床了，她先为全家准备好早餐，再到同在一栋楼内的夫妻双方父母家中看看老人。上午8时她已经提前出现在繁荣派出所户籍室的方寸天地，哪些已办结可
以归档了，哪些未办结，哪些是群众等着急需要办的，她都标注得清清楚楚。几名群众快速办理完业务以后，匆匆赶赴自己的社会工作岗位，付琳杰也开始了一天忙碌的工作。
1997年9月，20岁的付琳杰在吉林公
安高等专科学校毕业，入职松原市公安局指挥中心。4年后，她服从组织安排转岗基层派出所担任户籍员，想着能接触新的业务领域，本就好学的她高兴得一夜无眠，决心跟着老民警们勤勤恳恳、任劳任怨地学习和工作。
基层派出所工作繁杂、接地气，户籍窗口要接触大量群众，遇到各种各样的问题。一开始付琳杰并不适应，生活中她腼腆不爱说话，却要“硬着头皮”去一次次为咨询户籍业务的群众解答问题，并把需要准备的东西列成清单，一一写下来，尽量不让群众跑第二趟。不断地历练中，她慢慢地在户籍岗上变成了“话痨”。
“小付到繁荣派出所工作的时间较我稍晚两年，年轻好学的她不到一年时间就成为全局户籍业务骨干，认真、细致、耐心、和蔼的工作态度，也经常被群众点赞。”提及付琳杰，在繁荣派出所工作19年的社区民警杜笠宏说道，派出所领导根据不同阶段的工作需要，在大厅里增设了服务咨询台，并指名让付琳杰具体负责，咨询台可谓是窗口中的窗口，几乎每位进入派出所大厅的群众都要先到这里询问，不但方便前来办理户籍的群众，也提高了全所的工作效率。
从各类烦琐的落户手续到“只跑一次”和“零次跑”，从黑白的一代身份证到植入芯片的二代身份证，从狭小的服务台到敞开式的舒适等待区。付琳杰奉献了自己人生的21年，也见证了户籍窗口的时代变迁。“新时代公安政务的数字化应用简化了办事流程，现在实现了让数据‘多跑路’，群众‘少跑腿’甚至‘不跑腿’的转变。”付琳杰说。
“我曾‘三进三出’繁荣派出所，刚来的时候付姐已经在这担任户籍员了，我后来做户籍员曾多次向她请教户籍业务，她的工作能力那是没得说，也总会不厌其烦地给我讲。直到现在，一旦有新的政策出台，她也总是先自己吃透弄懂，说只有这样才能更好地解答群众的问题，为群众服务。更难得的是她耐心和蔼、细致周到的服务态度为派出所‘赚到了’不少居民的好评和锦旗，也多次受到上级公安机关的肯定。”副所长刘原介绍道。
10月中旬的一天，付琳杰正在办理户籍业务，一名老人焦急地来到户籍窗口，咨询业务时不停地发牢骚。原来，该名老人因房产过户急需开具“亲属关系证明”，跑了几个部门都未能办理，情绪较为激动。付琳杰微笑着递过一杯水，认真了解老人的家庭状况后，耐心向其告知该类证明不属公安工作范畴，最快的方法是让子女在所在工作单位办理，又通过手机向老人子女详细说明如何开具和证明内容，老人情绪逐渐稳定。几天后，老人又急冲冲地来到派出所，民警们都以为他又来发火了，没想到他拽着付琳杰的手连连称赞，并为自己之前冲动的行为道歉。
繁荣派出所每天都有大量群众来窗口办理身份证业务。“身份证是非常重要的证件，为了避免群众再跑一次，我们下班的时间是最后一位群众办理完结的时间……看到群众带着满意的笑容回家，一切的付出都是值得的。”付琳杰说。
一个星期五的晚上，回到家中准备给儿子做晚饭的付琳杰接到派出所值班民警的电话。一名从齐齐哈尔市返回松原市参加公务员考试的年轻人，因忘记带回身份证无法参加第二天的考试，焦急地来到派出所求助。付琳杰扔给孩子20元钱解决晚餐，便匆忙赶回派出所。在查询核实户籍信息的同时，启动急事特办程序，亲自带领这名年轻人来到户政大队，已经等候的大队民警为其快速办理了临时身份证明。这名年轻人得以顺利参加考试，并在事后向派出所打来了感谢电话。
在付琳杰的日记本里记着不少电话号码，都是来办理户籍业务的群众留下的。走进繁荣街道、社区群众们都主动和她打招呼，大家几乎没有不认识她的，还不时会有人向她咨询户籍业务。工作至今，她累计服务群众20余万人次，数字的背后是她数十年如一日的坚守。
“据我所知，付姐应该是松原公安为数不多从事户籍工作20年以上的‘老户籍’，她精通各项户籍业务，同事们工作上遇到困难都会向她请教，她也总会毫无保留地传授自己这些年户籍工作的心得体会和工作技巧，大家都称她为‘户籍百事通’。”教导员田乔木介绍说。
21年间，付琳杰早已数不清在多少个日子里为服务群众加班加点，也错过了无数陪伴家人的时间。当被问起“是什么让你在户籍岗位一干就是21年？”付琳杰百感交集，回望20多年的户籍岗位生涯，她总觉得时间过得太快。她说：“这里有我的青春，有我的同事和战友，更有我服务了多年的群众……这就是我坚持的动力。”
在付琳杰的身上，我们看到了松原公安，乃至全国无数户籍民警的群像——她们像暗夜里的萤火虫，虽只有微光，却执着地照亮每一个群众需要的角落；她们如春天里的细雨，虽非滂沱，却温柔地润泽着千万家的心田。
在这片繁荣的土地上，付琳杰和她的同事们，正用忠诚与担当，默默守护着这片热土的安宁与祥和，书写着一卷卷关于“方寸天地”的动人诗篇。
