不论腾讯内部的业务部门还是职能部门，在做产品或者服务之前，都会集中精力去努力挖掘目标用户最深层次的真实需求，以便做出能够实实在在满足用户需求的产品。经过这种理念的倡导，腾讯要求人力资源部门把“用户”识别到人，进而针对不同的“用户”提供不同的服务和产品。

在腾讯，人力资源部门和业务部门一样，始终贯彻公司的核心价值观——一切以用户价值为依归。当然，对于HR这样的部门来说，他们的“用户”就是公司的员工。例如，当HR在做“招聘”产品时，他的用户就是那个对人才有需求的业务部门负责人;当HR在制定“薪酬福利”这一产品时，他的用户就是腾讯的所有员工。所以，腾讯人力资源部的“产品”都会有特定的用户群体。很显然，腾讯的HR工作是以用户为导向的，很自然地运用了我们常提及的“互联网思维”。腾讯究竟是如何利用互联网思维来做HR的?我们一起来了解一下：

1---)以用户思维发现需求

如何获得“用户”的第一手真实需求呢?

腾讯的人力资源部门对于员工的诉求，有一个特别简单的收集方式，就是去逛内部论坛。因为腾讯的文化是极其开放、自由的，腾讯员工在内部有各种各样“吐槽”的权利，包括论坛、聊天群，里面每天都会有大量的员工需求、心声和抱怨。

广被业界称赞的腾讯“十亿安居计划”就源自于员工在内部论坛上的“吐槽”：房价太高，相比之下薪水总显得太低……深圳房价涨幅在全国领跑，大环境的趋向、高昂的生活成本都让很多年轻人对这座城市望而却步。人力资源部门发现了他们的诉求，并及时上报给公司高层，经过研究后，从自身的小气候出发，从微观的员工个体出发，从力所能及的务实态度出发，贴心地推出了那个让每名员工都有能力买房的“十亿安居计划”，解决了年轻员工的后顾之忧，让他们能够更加安心地在腾讯工作。

相对于很多企业自动“忽视”的一些细节，腾讯却对哪怕像卫生间是采用坐式还是蹲式这样的问题也格外重视。在一些员工内部吐槽后，腾讯通过发放调查问卷来广泛地征求员工的意见，再根据不同楼层不同区域的员工意见来决定各个厕所的配置。