课程背景
&&&&&&&& “工匠精神”可以从瑞士制表匠的例子上一窥究竟。瑞士制表商对每一个零件、每一道工序、每一块手表都精心打磨、专心雕琢、他们用心制造产品的态度就是工匠精神的思维和理念。在工匠们的眼里，只有对质量的精益求精、对制造的一丝不苟、对完美的孜孜追求，除此之外，没有其他。正是凭着这种凝神专一的工匠精神，瑞士手表得以誉满天下、畅销世界、成为经典。
&&&&&&&& 工匠精神不是瑞士的专利，日本式管理有一个绝招：用精益求精的态度，把一种热爱工作的精神代代相传。这种精神其实就是“工匠精神”。在众多的日本企业中，“工匠精神”在企业领导人与员工之间形成了一种文化与思想上的共同价值观，并由此培育出企业的内生动力。

学员对象
企业各级干部
课程收益
&系统学习客户需求和工作质量关系，细化对“工匠精神”的理解
&学习如何开展日常作业标准化的步骤和方法
&深入了解错误种类和错误发生的原因和原理
&全面掌握改善错误的防错技术及原理的运用
&培养制定本岗位的错误分析能力和防错技术能力
&引导学员改变思维、学习质量改善方法，提高业绩能力
课程内容
第一章& 工匠精神和精细化管理的概述
1、工匠精神的内涵和对企业的作用
2、工匠精神与客户需求的关系说明
3、客户需求与工作质量的关系说明
4、工作质量如何体现在精细化管理
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第二章& 精细化与标准化的作业管理
（一）标准化作业管理概论
1、重复制造的特点
2、市场环境和社会环境对重复制造的要求
3、如何运用标准化作业管理构建竞争优势
4、标准化作业管理的四大构成
5、标准化作业管理体系的构建
6、标准化作业管理体系的维护
7、标准化作业管理的分工与协同
8、标准化作业管理的关联管理活动
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（二）作业标准化
1、作业标准化的十大作用
2、作业标准化的文件体系构成
3、作业标准化的三大表现形式
4、作业标准化的六大内容
5、确定标准工艺方法的三大方法
6、确定标准作业动作的动作经济原则
7、确定标准作业配置的适合区域原则
8、用秒表法测定标准工时的要点
9、作业标准化的五大展现方式
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（三）标准化作业
1、标准化作业的两大方面
2、环境管理与5S活动
3、作业标准管理的四大要点
4、运用作业标准化体系培训员工的五大步骤
5、运用作业标准化体系培训员工十四大内容
6、运用标准工时衡量作业效率
7、标准化作业的质量控制要点
8、作业记录的有效填写方法及管理要点
9、标准化作业管理与员工业绩考核
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（四）变化点管理及改善优化
1、建立七大正确的问题意识
2、观察变化点的五大问题眼光
3、应对变化的基本步骤和要点
4、改善优化的分析角度和对策方向
5、如何利用改善事例提高预见性管理能力

第三章& 识别错误分类＆运用防错技术
1、日常工作的常见错误分类
--- 错误造成后果的处理类
--- 发现错误的指标预警类
--- 产生错误的根因杜绝类
2、常见错误改善的误区和纠正方法
3、介绍防错技术的11个原理
4、互动：识别错误、运用防错技术改善错误